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为贯彻落实深化零陵区委、区政府和上级行优化营商环境工作的相关要求以及中国人民银行下发的《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》，农发行湖南省永州市零陵支行作为全区唯一一家政策性银行，始终坚持以“优化金融服务”为目标，积极结合工作实际，进一步聚焦企业“难点”，减环节、优服务、降费用，精简办事流程，从多角度入手，不断提高服务质量和服务效率，助力按下优化营商环境“快捷键”。

推介手机银行，优化开户流程。自农发企业银行APP上线以来，农发行零陵支行坚持手机银行线上开户、柜面线下开户两种开户模式并行，客户可以自行选择相对便利的开户模式。多渠道的预约方式不仅有效缩短了客户的柜面等待时间，在疫情特殊时期，线上预约开户也让客户感受到了与以往截然不同的开户体验。线下开户的施行专人专柜，实现优质专享服务。为方便客户的开户资料填写，在网点公布了账户资料填写的范例、开户须知、开户流程等，并设立专人或专柜负责企业的开户业务，设立企业账户开户绿色通道，实现即到即办，现场核验身份，当场返还证件原件。

客户可在一个窗口一次性完成开户，真正实现“信息多跑路，客户少跑腿”。开展业务培训，提升服务质效。农发行零陵支行结合本行运营工作薄弱环节，依托“微课堂”，有针对性地开展业务知识和业务技能培训。在“微课堂”上，支行柜面业务骨干对全体柜面人员开展转培训，确保柜面操作流程清晰，因地制宜、因户制宜采取“就地办”“上门办”等方式主动服务、贴近服务，设身处地为客户减负，为客户送去便利。

落实减费政策，全力助企纾困。农发行零陵支行坚持“应降尽降”原则，严格落实降费政策，对所有小微客户及个体工商户免收账户服务费、转账汇款手续费、电子银行服务费、询证回函服务费、网银U-key工本费等费用。自2022年以来，农发行零陵支行减免各项业务服务费用约5万元，有效助力小微企业轻装前行。

下一步，农发行零陵支行将继续提升账户服务水平，全方位优化企业开户服务，严格执行总行免收交易手续费及网银开办费及工本费的政策，在服务实体经济发展、减轻企业负担方面最大限度让利于农、让利于企。